Veelgestelde vragen

We doen er alles aan om je bezoek aan Dutchtravelshop zo aangenaam en makkelijk mogelijk te maken. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat je ons iets wilt vragen. We hebben inmiddels al veel vragen beantwoord en de antwoorden in ons overzicht met veelgestelde vragen opgenomen. Heb jij een vraag die niet in ons overzicht staat? We zijn voor al je vragen bereikbaar via de helpdesk.

Bekijk voor vragen over bestellen afrekenen en onze service onze overige vragen.

Ecoflow FAQ’s

Selecteer de Ecoflow powerstation of zonnepaneel van jouw keuze en bekijk het complete overzicht met veelgestelde vragen van dit model.

Ecoflow 400W Solar Panel draagbaar zonnepaneel

400W Solar Panel FAQ

Ecoflow 220W Solar Panel

220W Solar Panel FAQ

Overige vragen

Bekijk alle FAQ’s over de volgende onderwerpen: afrekenen, bestellen, bezorgen, garantie en reparatie, overige vragen, productinformatie, retourneren en omruilen.

Afrekenen

In het geval van “overboeking” maak je jouw betaling over naar onze bankrekening vanaf je eigen bankrekening. Na de overboeking duurt het slechts enkele minuten totdat wij het geld op onze bankrekening hebben ontvangen. Na ontvangst van de betaling wordt je bestelling verzonden.

  • Selecteer in de winkelmand de gewenste betaal mogelijkheid, in dit geval dus “overboeking”.
  • Klik op “bestelling plaatsen”, vervolgens verschijnt het betaalscherm.
  • Het scherm toont de betaalgegevens van “Stichting Mollie Payments*”, dit is juist.
  • Verricht de betaling uiterlijk binnen een week, anders zal je order vervallen.
  • Na ontvangst van jouw betaling versturen we je bestelling.

* Stichting Mollie Payments is een service provider die ervoor zorg dat alle betalingen via Dutchtravelshop soepel, maar vooral ook veilig verlopen. In dit geval gaat de overboeking dus niet direct naar de bankrekening van Dutchtravelshop maar gebeurt dit indirect via Stichting Mollie Payments.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Tijdens het afrekenen heb je de optie om je kortingscode in te vullen, eigenlijk wijst dit zich vanzelf.

Dit is is mogelijk, tijdens het afrekenen kan je ervoor kiezen om twee aparte adressen te gebruiken voor facturatie en verzending.

Als de betaling niet doorkomt, adviseren wij om de bestelling te annuleren en het opnieuw te proberen. Lukt het nog steeds niet? Dat betreuren wij ten zeerste, neem contact op met onze helpdesk zodat we je direct verder kunnen helpen.

Ja, dit klopt! Stichting Mollie Payments is een service provider die ervoor zorg dat alle betalingen via Dutchtravelshop soepel, maar vooral ook veilig verlopen. In dit geval gaat de betaling dus niet direct naar de bankrekening van Dutchtravelshop maar gebeurt dit indirect via Stichting Mollie Payments. Dit geldt voor alle betalingen via iDEAL, overschrijving, PayPal, Visa, MasterCard en American Express.

Door gebruik te maken van Stichting Mollie Payments weten we zeker dat jouw bank- en persoonsgegevens in veilige handen zijn.

Betalen kan gemakkelijk, veilig en snel met iDEAL, PayPal, Bancontact of creditcard. Wil je liever per digitale overschrijving betalen, dat kan. Jouw bestelling wordt dan bezorgd zodra we het bedrag ontvangen hebben. De gewenste betaalmethode selecteer je tijdens het afrekenproces.

Stichting Mollie Payments is een service provider die ervoor zorg dat alle betalingen via Dutchtravelshop soepel, maar vooral ook veilig verlopen. In dit geval gaat de betaling dus niet direct naar de bankrekening van Dutchtravelshop maar gebeurt dit indirect via Stichting Mollie Payments. Tijdens het afrekenen zal het scherm van Mollie Payments automatisch getoond worden. Dit geldt voor alle betalingen via iDEAL, overschrijving, PayPal, Visa, MasterCard en American Express.

Door gebruik te maken van Stichting Mollie Payments weten we zeker dat jouw bank- en persoonsgegevens in veilige handen zijn.

Voor iDEAL betalingen worden de volgende banken ondersteund:

  • ABN Amro
  • ASN Bank
  • Bunq
  • Handelsbanken
  • ING
  • Knab
  • Moneyou
  • Rabobank
  • RegioBank
  • SNS
  • Triodos Bank
  • van Lanschot.

Dutchtravelshop accepteert uitsluitend de volgende creditcards:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Bestellen

Ja, wij bewaren persoonsgegevens. Aangezien je een product bij ons koopt, zijn we genoodzaakt om gegevens van je te ontvangen. Bijvoorbeeld om het pakketje op het juiste adres te bezorgen, of om je te helpen met een eventuele garantie afhandeling.  Dutchtravelshop slaat jouw gegevens uitsluitend om jou als klant zo goed mogelijk te bedienen. Wil je meer weten over de opslag, de bescherming en het gebruik van jouw persoonsgegevens? Dan verwijzen we je graag door naar ons privacybeleid.

Dat is vervelend! Wij begrijpen dat dit niet ideaal is, je kunt contact opnemen met onze helpdesk. Onze helpdesk medewerkers kunnen je meer vertellen over de verwachte levertijd van het product.

Nadat je jouw favoriete product gevonden hebt, is het gemakkelijk om een bestelling te plaatsen. Volg eenvoudig onderstaande stappen:

  1. Klik in de webshop het product aan welke je wilt hebben en voeg hem toe aan je winkelmandje.
  2. Ga naar je winkelmandje, check of het juiste product weergegeven wordt en geef aan hoeveel stuks je wilt bestellen.
  3. Klik vervolgens op ‘Doorgaan naar afrekenen’ en geef je NAW-gegevens op zodat wij aan de slag kunnen!
  4. Selecteer de gewenste betaalwijze.
  5. Na betaling is je bestelling afgerond.

De actuele voorraad wordt getoond op de betreffende productpagina in onze webshop.

Tijdens het afrekenen heb je de optie om je kortingscode in te vullen, eigenlijk wijst dit zich vanzelf.

We hebben een selectief assortiment samengesteld van producten waarvan wij denken dat die het best aansluiten bij de behoeften en wensen van reizigers. Ben je op zoek naar een product maar kun je deze niet in onze webshop vinden? Geen probleem. Laat ons via info@dutchtravelshop.com weten naar welk product jij op zoek bent en wij vertellen je z.s.m. wat onze prijs en levertijd is.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Dit is is mogelijk, tijdens het afrekenen kan je ervoor kiezen om twee aparte adressen te gebruiken voor facturatie en verzending.

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Jammer! Gelukkig kun je jouw aankoop binnen 14 dagen retourneren of omruilen. Lees hier alles over in onze retourvoorwaarden.

Tijdens het bestellen kan je uiteraard alles nog wijzigen en annuleren. Als je jouw bestelling definitief geplaatst en afgerekend hebt, dan pas kunnen we je bestelling helaas niet meer wijzigen of tegenhouden. Wil je nog iets aanpassen of annuleren? Neem in dit geval contact op met onze helpdesk via info@dutchtravelshop.com.

Ja, Het is mogelijk om verschillende bezorgopties te kiezen. Je kunt kiezen voor afhalen, gratis bezorging of gratis avondbezorging.

Als de betaling niet doorkomt, adviseren wij om de bestelling te annuleren en het opnieuw te proberen. Lukt het nog steeds niet? Dat betreuren wij ten zeerste, neem contact op met onze helpdesk zodat we je direct verder kunnen helpen.

We houden je per e-mail keurig op de hoogte van iedere stap binnen het bestelproces. Zodra je bestelling uit het magazijn vertrekt ontvang je van ons een track and trace code zodat je jouw bestelling kunt blijven volgen.

Eigenlijk vrij simpel, omdat we willen weten aan wie we het moeten bezorgen en waar we de bestelling af moeten leveren.

De levertijd van een bestelling binnen Nederland en België bedraagt één werkdag voor producten die op voorraad zijn en voor 16:00 uur besteld zijn. In sommige gevallen staat te afwijkende levertijd bij het artikel vermeld, bijvoorbeeld als een artikel alleen op bestelling geleverd wordt. Indien een product niet bij ons op voorraad is kan het langer duren tot je het product thuisbezorgd krijgt, we brengen je hiervan op de hoogte. De actuele voorraad wordt op de productpagina getoond.

De levertijd voor andere landen betreft 3-5 werkdagen.

Bezorgen

Ja, op dit moment leveren wij in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.

Dat is vervelend! Wij begrijpen dat dit niet ideaal is, je kunt contact opnemen met onze helpdesk. Onze helpdesk medewerkers kunnen je meer vertellen over de verwachte levertijd van het product.

Dutchtravelshop heeft geen fysieke winkels of bezoekadres maar biedt wel de mogelijkheid om aankopen op te halen op een van de afhaalpunten in Pijnacker en Amsterdam.

Ja, Het is mogelijk om verschillende bezorgopties te kiezen. Je kunt kiezen voor afhalen, gratis bezorging of gratis avondbezorging.

Ja, momenteel kan je kiezen voor gratis bezorging (tussen 8:00 en 22:00 uur) en gratis avondbezorging (tussen 17:00 en 22:00 uur).

Alle bestellingen worden gratis binnen Nederland en België verzonden, ongeacht de hoogte van het aankoopbedrag. Voor bestellingen vanuit andere landen worden bezorgkosten in rekening gebracht.

We houden je per e-mail keurig op de hoogte van iedere stap binnen het bestelproces. Zodra je bestelling uit het magazijn vertrekt ontvang je van ons een track and trace code zodat je jouw bestelling kunt blijven volgen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een track and trace code per e-mail. Met deze code kun je jouw bestelling volgen en weet je precies wat de status is van je bestelling en wanneer deze bezorg wordt. Dutchtravelshop maakt gebruik van de diensten van PostNL.

Volg je bestelling via: https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken

Sinds 1-7-2021 levert Dutchtravelshop geen pakbon meer met bestellingen.

De pakbon toont alle informatie over jouw bestelling en is tevens het retourformulier voor het geval je producten wilt retourneren of omruilen. Ben je de pakbon kwijt en wil je toch een product omruilen of retourneren, neem dan contact op via info@dutchtravelshop.com.

De levertijd van een bestelling binnen Nederland en België bedraagt één werkdag voor producten die op voorraad zijn en voor 16:00 uur besteld zijn. In sommige gevallen staat te afwijkende levertijd bij het artikel vermeld, bijvoorbeeld als een artikel alleen op bestelling geleverd wordt. Indien een product niet bij ons op voorraad is kan het langer duren tot je het product thuisbezorgd krijgt, we brengen je hiervan op de hoogte. De actuele voorraad wordt op de productpagina getoond.

De levertijd voor andere landen betreft 3-5 werkdagen.

De pakbon is het document dat wordt meegeleverd met je producten. De pakbon toont alle informatie over je bestelling, het retourproces en is noodzakelijk voor het retourneren en omruilen van je producten. Bovenaan het document staat “Pakbon”.

Garantie & reparatie

Jazeker! Op vrijwel alle producten is twee jaar wettelijke fabrieksgarantie van toepassing. In de webshop staat de garantie per product vermeld.

Als je aankoop binnen 14 dagen na aanschaf defect is kun je jouw aankoop kosteloos retourneren of omruilen. Meer informatie over het retourneren of omruilen van jouw aankoop vind je op de pagina Retourneren & omruilen.

Indien je aankoop ouder is dan 14 dagen dan sturen we deze in de meeste gevallen ter reparatie op naar de fabrikant. Hiervoor dien je eerst een reparatie verzoek in te dienen via de pagina Garantie & reparatie, hier vindt je tevens de voorwaarden m.b.t. fabrieksgarantie en reparatie.

Bij veel producten wordt een apart garantiebewijs of certificaat meegeleverd. In alle gavallen geldt je aankoopbewijs van Dutchtravelshop als geldig garantiebewijs.

Overige vragen

Dat is heel eenvoudig, bezoek de helpdesk pagina en je weet alles.

Zo snel mogelijk, maar je hebt uiterlijk binnen één werkdag een reactie van Dutchtravelshop in je mailbox.

Wil je de nieuwsbrief niet langer ontvangen? Jammer! Laat het ons weten via info@dutchtravelshop.com en wij zorgen ervoor dat de de nieuwsbrief niet langer in je mailbox binnenkomt.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Dan zijn we er toch één vergeten… We hebben ons best gedaan om zoveel mogelijk vragen weg te nemen en te beantwoorden in ons overzicht met veelgestelde vragen. Onze collega’s van de helpdesk staan “altijd” voor je klaar om je vraag alsnog te beantwoorden.

De voorwaarden van DJI Care Refresh vind je op de website van DJI https://www.dji.com/nl/service/djicare-refresh/info#terms

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Wij zijn bereikbaar via telefoonnummer (+31) (0)15-3648712. Kijk hier voor meer informatie over de helpdesk.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Productinformatie

De actuele voorraad wordt getoond op de betreffende productpagina in onze webshop.

We hebben een selectief assortiment samengesteld van producten waarvan wij denken dat die het best aansluiten bij de behoeften en wensen van reizigers. Ben je op zoek naar een product maar kun je deze niet in onze webshop vinden? Geen probleem. Laat ons via info@dutchtravelshop.com weten naar welk product jij op zoek bent en wij vertellen je z.s.m. wat onze prijs en levertijd is.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

De voorwaarden van DJI Care Refresh vind je op de website van DJI https://www.dji.com/nl/service/djicare-refresh/info#terms

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Om DJI Care Refresh te activeren moet dit product op de website van DJI geregistreerd worden. Hiervoor ontvang je bij aankoop van Care Refresh een unieke code, welke slechts eenmaal te gebruiken is. Het is voor Dutchtravelshop onmogelijk om na te gaan of de betreffende code reeds gebruikt is. Lees ook onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Retourneren & omruilen

Het aanmelden van je retour kan via de pagina retour aanmelden.

We bieden al onze klanten 14 dagen de tijd om hun aankoop te retourneren of om te ruilen. Je hebt dus voldoende tijd om eerst op reis te gaan en je daarna pas zorgen te maken over het terugsturen van je aankoop. Bekijk onze retourvoorwaarden voor meer informatie.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen laten we je dit per e-mail weten en houden we je op de hoogte van de verdere vervolgstappen.

Dat is eigenlijk best eenvoudig. Bekijk onze retourvoorwaarden voor meer informatie.

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Jammer! Gelukkig kun je jouw aankoop binnen 14 dagen retourneren of omruilen. Lees hier alles over in onze retourvoorwaarden.

Ja, dat kan! Sinds 1-7-2021 hoef je geen pakbon meer toe te voegen aan je retourzending.

Ja, Binnen 14 dagen na aanschaf krijgt je bij ons gewoon het aankoopbedrag, exclusief bezorgkosten, terug. Uiteraard moet de retourzending wel voldoen aan onze retour voorwaarden.

Het retour sturen van je aankoop naar Dutchtravelshop is voor eigen kosten. Kom meer te weten over het retour sturen van je aankoop via onze retourvoorwaarden.

Om DJI Care Refresh te activeren moet dit product op de website van DJI geregistreerd worden. Hiervoor ontvang je bij aankoop van Care Refresh een unieke code, welke slechts eenmaal te gebruiken is. Het is voor Dutchtravelshop onmogelijk om na te gaan of de betreffende code reeds gebruikt is. Lees ook onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Sinds 1-7-2021 levert Dutchtravelshop geen pakbon meer met bestellingen.

De pakbon toont alle informatie over jouw bestelling en is tevens het retourformulier voor het geval je producten wilt retourneren of omruilen. Ben je de pakbon kwijt en wil je toch een product omruilen of retourneren, neem dan contact op via info@dutchtravelshop.com.

Binnen twee weken na ontvangst en verwerking van jouw retour, zullen we het gehele aankoopbedrag terugstorten. Om meer te weten te komen over het retourneren van producten verwijzen we je naar onze retourvoorwaarden.

Je kunt producten retour sturen naar:

Dutchtravelshop B.V.
t.a.v. Afdeling retouren
Noordhollandstraat 71
1081 AS Amsterdam

Let op! Check van tevoren wel even of je aan onze retour voorwaarden voldoet en zorg ervoor dat je onze retour procedure volgt voordat je jouw aankoop terug stuurt. Retour gestuurde producten dienen van tevoren aangemeld te worden.

De pakbon is het document dat wordt meegeleverd met je producten. De pakbon toont alle informatie over je bestelling, het retourproces en is noodzakelijk voor het retourneren en omruilen van je producten. Bovenaan het document staat “Pakbon”.

De waardering van dutchtravelshop.com/ bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.6/10 gebaseerd op 430 reviews.