★ OFFICIAL ECOFLOW DEALER ★

Retourneren & omruilen

Ben je niet helemaal tevreden over je aankoop en wil je deze toch liever ruilen of retourneren? Kan gebeuren! Zoals je van ons gewend bent stellen wij hoge eisen aan onze service en kan je ook bij ons terecht als je niet helemaal tevreden bent. Het retourneren van een product mag tot 14 dagen na aankoop. Deze periode van twee weken wordt in het kader van het herroepingsrecht ook wel de afkoelingsperiode genoemd. Het retourneren van een product is geheel kosteloos, alleen de kosten voor de retourzending van jouw thuis naar de Dutchtravelshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je eigen vervoerder. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending, ons advies is dan ook om dit aangetekend te doen.

Retourneren in vier stappen

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier
  2. Pak je retour netjes in en voeg de (met je bestelling meegeleverde) pakbon toe aan de retourzending
  3. Stuur de retour naar ons retouradres
  4. Na ontvangst informeren wij je over de verdere afhandeling (geld terug, omruilen of vervangend artikel)

Voorwaarden retourzending

De afkoelingsperiode geeft je de mogelijkheid om eventuele impulsaankopen ongedaan te maken. Het is dus niet de bedoeling dat je gedurende 14 dagen uitgebreid gebruik maakt van je aankoop en deze vervolgens retourneert. Je mag een product testen om te kijken of er geen defecten zijn en voldoet aan je verwachting. Dutchtravelshop verstaat hieronder dat als je bijvoorbeeld een camera koopt er maximaal 10 foto’s mee gemaakt zijn en geen honderden. Ook kun je bijvoorbeeld een drone of software niet registreren. Je mag de producten die je retour wilt sturen dus niet meer gebruiken dan nodig is om ze te beoordelen. Producten die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet verpakt retour gestuurd te worden. Er mogen bovendien geen stickers en/of tape op de originele productverpakking geplakt worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.

Indien je gebruik maakt van de retourmogelijkheid (herroepingsrecht), zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Dutchtravelshop geretourneerd worden. Het is van belang dat producten goed en degelijk verpakt retour worden gestuurd, inclusief de oorspronkelijke pakbon, welke bijgevoegd is tijden de levering. Heb je een combinatieaanbieding gekocht en wil je deze (of een gedeelte hiervan) retourneren, houd er dan wel rekening mee dat je het zelfde bedrag terug krijgt als je er voor betaald hebt.

Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Wanneer producten beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij hiervoor geld in mindering brengen. Heeft het artikel schade, is het product niet compleet of komt het product zonder zijn originele verpakking retour? Dan wordt er in alle gevallen waardevermindering in rekening gebracht. Deze waardevermindering zal worden bepaald door Dutchtravelshop. Let op: de waardevermindering kan, in het geval dat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden, oplopen tot honderd procent.

Onderstaande artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd:

  • Software, games, CD’s en DVD’s waarvan de verzegeling verbroken is
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden indien de verzegeling verbroken is, zoals oordopjes en hoofdtelefoons
  • Producten waarop reeds is ingelogd of welke reeds geregistreerd zijn
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen die bij ons gekocht zijn
  • Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt (maatwerk)
  • Zakelijke bestellingen via “Dutchtravelshop Zakelijk”

Als je besluit je aankoop te retourneren of om te ruilen, controleer dan of deze voldoet aan de onderstaande voorwaarden:

  • Het product is compleet, in originele verpakking en nieuwstaat
  • Het product is dus niet:
    • Ingelogd of geregistreerd
    • Incompleet en zonder originele verpakking
    • Beschadigd, vies en/of gebruikt

Zakelijke bestellingen

Voor bestellingen die via “Dutchtravelshop Zakelijk” zijn geplaatst, dient er te allen tijden eerst te worden overlegd. Onze zakelijke afdeling is bereikbaar via zakelijk@dutchtravelshop.com en via telefoonnummer 015-3648712.

Ruilen of vervangend artikel

Als je in het retourformulier hebt aangegeven dat je het ontvangen artikel wilt omruilen voor een ander artikel, dan ontvang je zo spoedig mogelijk een e-mailbericht van ons met verdere informatie omtrent de levering van het vervangende artikel.

Wij ruilen het artikel om (indien voorradig en gewenst) of storten het aankoopbedrag (exclusief de verzendkosten), zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retour, terug op je rekening. De betaling vindt niet eerder plaats dan dat de verzonden bestelling bij ons retour is.

Geld terug

Wil je het product helemaal terugbrengen zonder vervangend artikel of omruiling? We storten het aankoopbedrag (exclusief de verzendkosten), zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retour, terug op je rekening. De betaling vindt niet eerder plaats dan dat de verzonden bestelling bij ons retour is.

Modelformulier voor herroeping

Dutchtravelshop geeft de voorkeur aan het gebruik van het digitale retourformulier zoals bovenstaand beschreven. Indien gewenst kan gebruik gemaakt worden van het modelformulier voor herroeping.

De waardering van dutchtravelshop.com/ bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.6/10 gebaseerd op 168 reviews.