Reparatie, garantie & klachten

Het komt wel eens voor dat een product onverhoopt defect gaat. Als dit binnen 30 dagen na aankoop gebeurt kan het product geretourneerd worden volgens onze retourvoorwaarden. Indien het product ouder is dan 30 dagen, dan heb je via Dutchtravelshop recht op de wettelijke fabrieksgarantie. Dit betekent dat je het product naar Dutchtravelshop retour stuurt en dat wij het artikel vervolgens ter beoordeling aanbieden bij de fabrikant. Valt het defect onder de fabrieksgarantie? Dan zal het artikel in de meeste gevallen kosteloos vervangen of gerepareerd worden en zullen de (standaard) verzendkosten door Dutchtravelshop achteraf vergoed worden.

Indien een defect niet gedekt wordt door de fabrieksgarantie dan kan het product in de meeste gevallen gerepareerd worden. De kosten hiervan zijn voor rekening van de koper, evenals de verzendkosten. Voordat het product wordt gerepareerd ontvang je vanuit Dutchtravelshop altijd eerst een prijsopgave. Ben je op de hoogte van de kosten, dan is het aan jou om te besluiten of je het artikel wilt laten repareren of niet.

Let op! Dutchtravelshop heeft geen eigen reparatieservice of technische dienst. Het product zal altijd ter beoordeling naar de betreffende fabrikant gestuurd worden. De fabrikant heeft de expertise en hulpmiddelen om defecten te kunnen beoordelen.

Garantie & reparatieverzoek indienen

Het indienen van jouw garantie- of reparatieverzoek gaat heel eenvoudig.

1. Vul onderstaande formulier zo volledig mogelijk in.
2. Wij sturen het reparatie verzoek ter beoordeling naar de fabrikant.
3. Binnen 2-3 werkdagen ontvang je de verzendinstructies vanuit ons.

Opmerking: Reparaties dienen inclusief accessoires ter reparatie te worden aangeleverd, het betreft hier alle accessoires die oorspronkelijk bij het betreffende product werden meegeleverd. Dutchtravelshop is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor beschadiging of zoekraken van onterecht meegestuurde accessoires.

Voorbeeld: Koop je bijvoorbeeld een set met een powerstation inclusief zonnepaneel en extra kabel en is alleen de powerstation defect? In dat geval stuur je alleen de powerstation (incl. accessoires) op. Je hoeft het zonnepaneel en de extra kabel niet mee te sturen.