Reparatie, garantie & klachten

Het komt wel eens voor dat een product onverhoopt defect gaat. Als dit binnen 14 dagen na aankoop gebeurt kan het product geretourneerd worden volgens onze retourvoorwaarden. Indien het product ouder is dan 14 dagen, dan heb je via Dutchtravelshop recht op de wettelijke fabrieksgarantie. Dit betekent dat je het product naar Dutchtravelshop retour stuurt en dat wij het artikel vervolgens ter beoordeling aanbieden bij de fabrikant. Valt het defect onder de fabrieksgarantie? Dan zal het artikel in de meeste gevallen kosteloos vervangen of gerepareerd worden en zullen de (standaard) verzendkosten door Dutchtravelshop achteraf vergoed worden.

Indien een defect niet gedekt wordt door de fabrieksgarantie dan kan het product in de meeste gevallen gerepareerd worden. De kosten hiervan zijn voor rekening van de koper, evenals de verzendkosten. Voordat het product wordt gerepareerd ontvang je vanuit Dutchtravelshop altijd eerst een prijsopgave. Ben je op de hoogte van de kosten, dan is het aan jou om te besluiten of je het artikel wilt laten repareren of niet.

Let op! Dutchtravelshop heeft geen eigen reparatieservice of technische dienst. Het product zal altijd ter beoordeling naar de betreffende fabrikant gestuurd worden. De fabrikant heeft de expertise en hulpmiddelen om defecten te kunnen beoordelen.

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dutchtravelshop.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie & reparatieverzoek indienen

Het indienen van jouw garantie- of reparatieverzoek gaat heel eenvoudig. Vul onderstaande formulier in en stuur de reparatie naar onderstaande retouradres. Na ontvangst sturen we jouw artikel ter reparatie naar de betreffende fabrikant. We nemen contact met je op zodra we meer informatie omtrent de reparatiekosten, reparatieduur of andere updates hebben.

Opmerking: Reparaties dienen inclusief accessoires te worden aangeleverd bij Dutchtravelshop, het betreft hier alle accessoires die oorspronkelijk bij het betreffende product werden meegeleverd. Dutchtravelshop is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor beschadiging of zoekraken van onterecht meegestuurde accessoires.

Voorbeeld: Koop je bijvoorbeeld een set met een powerstation inclusief zonnepaneel en is alleen de powerstation defect? In dat geval stuur je alleen de powerstation (incl. accessoires) op. Je hoeft het zonnepaneel niet mee te sturen.

Retouradres: Dutchtravelshop BV, t.a.v. Afdeling reparaties, Fokkerweg 223, 1438BG, Oude Meer.

Let op! Dutchtravelshop heeft geen bezoekadres. Het is niet mogelijk om bestellingen af te halen en/of reparaties of retouren af te geven op ons adres.